Comme dans tous les secteurs clefs de la vie moderne, le domaine des assurances s’appuie aujourd’hui sur les avancées technologiques pour optimiser la relation assureur-assuré, à travers la digitalisation des offres, les réseaux sociaux et l’intelligence artificielle.
L’équation est simple : qui dit technologie dit rendre plus facile toute action administrative liant deux parties. Prenons l’exemple de l’assureur et l’assuré. Dans le cas des nouvelles technologies, il faut savoir qu’au niveau des constructeurs, les avancées sont telles que les véhicules sont dotés aujourd’hui de nombreuses innovations qui limitent les risques, peuvent éviter des accidents et donc protéger le conducteur. Grâce à ces technologies innovantes, les compagnies d’assurances tablent sur une diminution du nombre d’accidents sur les routes,
ce qui peut impliquer des taux de mortalité au volant moins nombreux. Autrement dit, en évitant le nombre de dégâts matériels, les organismes d’assurances auto ont moins de remboursements et de prises en charge à effectuer. L’histoire des avancées technologies en automobile est là pour l’attester, comme c’est le cas avec l’ABS (Anti blocage de sécurité), qui apporte une sécurité renforcée et permet de baisser les cotisations de l’assurance auto.
Les exemples sont nombreux dans ces nouveaux véhicules digitalisés, avec des systèmes intégrés pour aider les conducteurs à éviter certains dangers. Parmi ces grandes innovations technologiques, celle qui tient aujourd’hui le haut du pavé est l’intelligence artificielle (IA). Elle est en train de révolutionner l’industrie de l’assurance avec des acquis clairs, tels que l’amélioration de la gestion administrative, l’automatisation des procédures de souscription des contrats, la mise en place de modèles prédictifs plus précis des risques, l’optimisation de la relation client et un ciblage plus pertinent des produits d’assurance, la réduction des délais de traitement des sinistres et la détection des fraudes.
Sans oublier un autre point important qui permet aux assurés de tirer profit des applications de l’IA pour déclarer en temps réel un sinistre et réclamer la réparation des dommages, sans même avoir recours à un expert. Toutes ces mesures sont aujourd’hui à l’étude par les assureurs marocains qui misent gros sur les technologies du futur pour être à la fois plus compétitifs et capitaliser sur la réduction et la prévention des risques dans le domaine de l’automobile.
Dans cette approche résolument tournée vers le futur et ses défis, les assurances ont recours de manière systématique aux réseaux sociaux qui ont démontré leur efficacité dans les relations entre les compagnies et leurs clients depuis le boom Internet. Aujourd’hui, presque toutes les firmes des assurances sont présentes sur Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram, LinkedIn et TikTok. Avec plus de 20 millions d’internautes au Maroc, la ruée sur les Smartphones, le digital qui a pris une grande place dans les pratiques sociales marocaines, il s’agit concrètement d’une réelle révolution de la relation assureur-assuré au Maroc.
Dans ce sens, il faut se résoudre à une évidence : la puissance des algorithmes utilisés a permis aux compagnies d’assurances de cibler un public bien plus large dont les données sont collectées et analysées pour une meilleure personnalisation de l’offre assurance. Les réseaux sociaux permettent également une plus grande interaction avec les clients en temps réel.
Aujourd’hui, une grande partie des clients traitent leurs assurances via le Net, à travers des réseaux sociaux. Cela permet un gain de temps considérable, offrant également moins de tracas, sans oublier toutes les complications administratives qui pénalisent la fluidité de traitement des dossiers. Et ce, à une époque où le Marocain a compris que le temps peut être utilisé de manière rationnelle et efficace pour lui faciliter la vie.
Par ailleurs, il faut aussi savoir que les assureurs disposent de nouveaux canaux de communication et de commercialisation de leurs offres. C’est le cas des campagnes de publicité ciblées que l’on voit défiler sur les réseaux au Maroc. De plus, c’est un moyen grand public pour faire découvrir une marque, créer une proximité et présenter des produits auprès d’une génération de consommateurs ultra connectée.
Dans cette dynamique qui a montré toute son efficacité et qui promet d’autres ouvertures pour les assureurs marocains, il faut aussi parler des acquis de la numérisation et de ce qu’il faut éviter pour un meilleur rendement digital comme l’affirment plusieurs assureurs marocains, conscients du fait que le tout numérique expose aussi les modalités de chaque assureur face à la concurrence. D’où plusieurs mesures qui ont été prises, telles que la sécurisation des données de l’entreprise, l’optimisation des opérations, la pénurie de personnel qualifié pour accompagner la transformation digitale au sein des entreprises. Et ce, dans le but de pallier la difficulté de gestion de la relation client pour certains acteurs non familiarisés avec le monde digital.
Partant de là, on le voit bien, de plus en plus de Marocains optent pour les nouvelles technologies et apprennent à conjuguer les innovations au niveau des véhicules avec les avancées en termes d’assurance. Un acquis de taille qui tend à se généraliser rapidement dans un Maroc en mutation technologique tous azimuts.
Hicham Atabi
