Le DGA du pôle technique de RMA relève dans l’entretien qui suit les atouts des offres de la compagnie et son rôle en matière d’accompagnement de ses clients.
Autonews : Quels sont les atouts de vos offres pour séduire les automobilistes ?
Abderrahim Janani : Pour le renouvellement automobile, nous offrons sur www.dirhasabek.ma la possibilité d’obtenir un devis directement en ligne et d’être mis en relation avec un agent de la compagnie pour la concrétisation de l’opération. Le tarif proposé sur ce simulateur en ligne correspond à une couverture des plus optimales avec les garanties permettant la meilleure protection.
Et comme chez RMA l’offre va au-delà de la proposition d’assurance, nous offrons également un bouquet de prestations qui font toute la différence. Ainsi sont déployés des services d’assistance, des services en ligne exclusifs comme le e-sinistre permettant de suivre l’état de son dossier de sinistre en ligne ou encore l’expertise à distance, qui donne accès au service d’expertise en cas de sinistre sans se déplacer.
Pour faciliter l’accès à la meilleure couverture, RMA propose également l’échelonnement de la prime sur 3, 6 ou 10 mois via l’organisme de crédit conventionné. Quant aux clients de la compagnie, RMA offre la possibilité de reconduire leurs contrats en ligne via le site www.rmaassurance.com, pour plus d’accessibilité.
Autonews : Le digital prend de plus en plus d’importance dans plusieurs domaines. Qu’en est-il des efforts de votre compagnie pour mieux accompagner vos clients à travers le numérique ?
A.J. : Depuis quelques années, RMA s’emploie à développer de nouvelles solutions digitales pour mieux accompagner ses clients et faciliter leur quotidien. RMA a été la première compagnie à mettre en place des espaces web pour permettre à ses assurés santé, épargne ou automobile de suivre leurs dossiers et connaître la situation de leur déclaration. La souscription en ligne a également été rendue possible pour l’habitation et l’automobile, en un clic et sans que le client n’ait à se déplacer.
Certaines innovations restent exclusives à RMA, telle que la solution de télématique embarquée pour le particulier. L’assuré a ainsi accès aux services de géolocalisation, suivi du comportement de conduite et à l’assistance en temps réel en cas de choc violent, le tout couronné par un système de récompense des conducteurs responsables pour inciter à l’amélioration des habitudes de conduite.
Afin de continuer sur sa lancée d’innovations pour toujours mieux servir ses assurés, RMA a fait appel en 2017 à l’intelligence collective pour mettre sur le marché des solutions de demain qui répondent à des problématiques du quotidien à l’ensemble des branches. Pour alléger l’expérience client, l’intermédiaire reste au centre de la relation car le processus de souscription ou d’adhésion à ces services compte l’agent comme étape cruciale pour assurer son fonctionnement.
Pour revenir sur l’automobile, aujourd’hui chez RMA, l’effet de la digitalisation se fait ressentir tout au long de la vie d’un contrat automobile : la simulation, la souscription, le sinistre en ligne ou encore l’expertise à distance.
Autonews : Comment se distingue RMA au niveau de la gestion des sinistres et de l’indemnisation rapide ?
A.J. : RMA a mis en place un ensemble de procédures d’indemnisation en cas de sinistres permettant aux clients automobilistes de choisir le mode d’indemnisation qui leur convient le mieux.
4 procédures sont à la disposition de nos clients automobile : la procédure garages agréés permet une prise en charge de votre véhicule sinistré sans aucune avance de frais à prévoir. L’expertise à distance se qualifie par son côté innovant et exclusif grâce au traitement immédiat des photos prises au moment de l’établissement du constat amiable par le constateur. L’indemnisation sans expertise, quant à elle, se caractérise par la simplicité de la gestion du sinistre léger, puisque l’assuré présente simplement des photos prises de son véhicule endommagé avant réparation, une indemnisation lui est versée dès évaluation des dommages par nos équipes.
Et enfin, la procédure Auto Hifad Express est celle qui permet à l’assuré de bénéficier d’une indemnisation record. RMA procède à l’expertise du véhicule endommagé et remet à l’assuré, après son accord, un chèque ou une mise à disposition à la banque en moins de 24h.
Afin de fluidifier les échanges entre l’assuré, l’intermédiaire d’assurance et la compagnie, RMA a lancé en 2018 une plateforme de suivi et de gestion en ligne des sinistres automobiles matériels. Cet espace permet de suivre en temps réel les sinistres automobiles matériels via un espace client disponible sur le site www.rmaassurance.com. Le client est en mesure de consulter l’état d’avancement de son dossier de sinistre, les documents utiles à télécharger pour la consolidation de son dossier ainsi que la déclaration de tout nouveau sinistre survenu.
